例会要高效——如何做好例会主持人？（文：欧阳海淼）

例会要高效——如何做好例会主持人？（文：欧阳海淼）
案例最近，也许是得知公司要提拔培养新的储备店长人选，店铺的李新如表现越来越好，尤其是在这期的销售PK中完美胜出，因此，Sunny想把店铺本次的例会交给她来开，顺便由她来和大家分享销售中的心得。
Sunny找到李新如：“最近你在客单价提升方面做得非常不错，而我们公司最近也在抓高客单价，所以，我打算今天的例会由你来主持，主要议题是关于客单价的提升，你看怎么样？”李新如有些惊讶，略带羞涩地说：“不会吧？平常开会都是店长开，我又不是店长，我开，大家会不会有意见啊？”
Sunny微笑着摇了摇头，说：“不是这样的。店铺是我们大家的，店长也只是带领大家共同来完成店铺的工作。在有些时段，大家可以一起多参与一下。你在店铺工作时间这么久，业绩又很突出，在员工中也有一定的威信，没关系的。交给你了。”
新如想了想，有些迟疑地点了点头。Sunny说：“你先想一想，这样吧，会前半个小时，我再来和你沟通。有什么问题，我也会教你的，不要紧张。”
离会议时间还有一个小时，Sunny找到新如开始沟通。
“新如，准备得怎么样了？”Sunny满面春风地笑问新如。
“嗯，准备得差不多了，我刚刚做好笔记。”新如忙回答。
“我就知道，我们新如做这些工作是最认真的了，你看，笔记都准备好了。”
Sunny打趣地拍了拍新如的肩膀，看到她的笔记上这样写到：
会议内容：
（1）今天销售目标三万，上午一万二，下午一万八，目前上午已完成一万五。
（2）今天下午班莉莉病了，请假。
（3）老顾客王姐今天来取贵宾卡。
（4）公司现在在抓连带销售，但我们店铺做得不好。
（5）顾客陈先生表扬新员工周倩倩，昨天下班后主动帮陈先生送货到公司。
（6）上午班Coco成交一个大单，一单卖了8900。
Sunny笑了，点了点头说：“很不错，条理很清楚，也很具体，把每项工作都列了出来。既然你都已经写出来了，我相信对于今天的会议应该怎么开，你也早有想法，这样吧，你把你的想法说出来，我们共同来看看，怎样可以做得更好？好不好？”
新如点头称是，然后开始按照笔记上念：“今天的会议内容有6条。第1，今天的目标……上午班Coco……”念毕，新如抬起头，期盼地看着Sunny。
Sunny有些忍俊不禁，说：“不错，新如，很用心，每件事情都有说到。不过，新如，如果作为一个参与者来听这个会议的内容，你会有什么样的感觉呢？”新如迷茫地摇了摇头。
“会有点像流水账，没有重点，没有主次。”Sunny轻轻地说。
新如恍然大悟：“我也觉得不对劲，就是不知道怎么弄才好。”
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Sunny微微一笑，说：“是这样的，首先，从内容上来说，我们一定要有主次，要进行例会内容的筛选和分析。新如，你觉得，今天的例会内容中，哪一项可以作为重点来说呢？”
新如仔细看了看，说：“连带销售好像是个重点。”
“没错。”Sunny竖起大拇指。“那你就可以这样子，告诉大家今天会议的主题很简单，只有四个字，连带销售。为什么呢？因为最近公司一直在抓连带销售，但是我们店铺做得并不太好。”Sunny接着转折了下语气，提高声调说：“不过，没有关系，今天我们店铺的连带销售就做得非常不错，Coco上午一单就卖了8900，掌声有请Coco和我们分享。”新如会意，说：“我明白了，这样可以让员工参与互动。”
“对头！”Sunny接着说：“记着，你的例会不要一个人自说自话，那样的会议没有效果，一定要让大家参与进来。说完这个之后，你可以总结Coco的心得，鼓励大家学习。然后继续连带销售的话题。我们下午班的同事也不要气馁哦，因为今天下午我们的老顾客王姐要来取我们的新版贵宾卡。王姐我们大家都知道，不来便罢，一来就是大单。所以今天下午，我一定要好好把握机会，争取再成交一个大单，好不好？”Sunny恍若身临其境，一下子眉飞色舞起来。
新如也受到感染，两眼发亮，说：“好，我们下午班一定加油！”
“另外还有机会，今天陈先生打电话表扬新员工周倩倩，说昨天周倩倩很主动在下班后帮陈先生送货到公司，陈先生非常感激，还问她太太想要的红色连衣裙有无到货。刚刚在我们交接班前，红色连衣裙到货了，下午班的同事不要忘记，再次做连带销售哦。”Sunny热情洋溢地说。
“嗯，是的，Sunny姐，这样就把今天的例会内容基本都串联起来了。我明白了。谢谢你。”新如豁然开朗。
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“光内容有主次还不够哦。”Sunny说：“一个成功的会议，除了内容之外，形式也非常重要。作为一个会议主持人，一定要有状态，有激情。来新如，站起来一下。”
新如赶紧站了起来，有些拘谨地看着Sunny。
Sunny说：“抬头，挺胸，收腹。眼神专注，目视前方，面带微笑。”
“记得哦，待会声音一定要响亮，语音语气语调都非常重要，太过平淡，会让听众没有兴趣；太过高亢急躁，会让人有呱噪的感觉。另外，会议的开头结尾都非常重要，开头要向大家问好，先梳理总结一下今天的销售目标，然后再开始今天的会议内容。在会议的结尾，要再次提醒大家今天的会议主题。最后，要有一个有气势的口号，带领大家结束今天的会议。”
“好的，我知道了，Sunny姐。”新如认真地记着笔记，说：“本来天天看你开会，好像很简单，可是事情真到自己头上，才发现事事皆学问。放心吧，Sunny姐，我再练习一下，待会一定让你满意。”
“好，放心，我会在台下支持你的。加油！”Sunny说。
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锦囊
锦囊一：标准化会议流程标准的例会流程包括以下五个方面的内容。
1．例会流程之一：准备任何时候，不打无准备之状。一个成功的例会，必然要在会议开始之前做好充分的准备，将当日例会需要公布的内容进行梳理，同时进行情绪的调整和例会的流程预估。
2．例会流程之二：开场问好目的在于例会开始就激励导购进入状态，并关注导购当下的状态和情绪。
3．例会流程之三：工作回顾工作回顾，内容一般包括前一时段的销售、目标达成情况等。切记，回顾这些数据并不是真正的重点，而关键在于数据背后所能够反映和体现出来的销售信息，例如“款式的畅滞分析”“店铺工作的优劣势”等，结合这些，展开相应成功分享或不足总结，从而对后续销售工作提供更有价值的指导和帮助。
4．例会流程之四：突出主题，分清主次零售无大事，门店每天发生的事情小而繁，由此也导致很多例会如同流水账，没有头绪。这种会议是无效例会，因为开完谁也记不住。所以，每次会议都一定要找到会议主题，突出强调，避免开无效例会。
5．例会流程之五：目标制定和工作安排目标制定和工作安排的重点在于目标和工作任务的分解，具体、清晰，分派到人。首先要以“人员”作为分解维度，将大目标转化细分为小目标并落实到导购团队中的每个人。与此同时，还有必要以“时间”为维度，将对应每个人的目标和工作任务进一步分解到一天当中的具体时段，从而在调动每个导购员工积极性、主动性的同时，对每个人每天不同时段的工作绩效进行比对和调整，进而促进整体目标和工作任务的达成与实现。
6．例会流程之六：培训和辅导针对当天的工作进行具体辅导安排或点评。
7．例会流程之七：激励集体共同的激励作为一种表现形式，能够将导购团队每个人的潜在情绪显性化，从而在互动中实现更大的激励效果。
锦囊二：形式和内容同样重要请记住，互动是非常重要的，会议主持人激情洋溢，参会人员无精打采的会议是没有意义的。一个优秀的店长，一定是让同事多分享，在同事说完以后多鼓励、表扬。我们建议例会的时候最好站成一个圆圈，因为每个人都离得很近，所有人都可以看到其他参会同事，站成一个圆圈感觉上就是一个团队，可以让同事有投入感和参与感。同时，会议主持人的精神状态、仪容仪表、语气、语音、语调，都对会议有影响。
从事销售要有激情，但空有一腔激情，没有方法和技巧是没有用的，就如光有空洞的口号，没有实质的内容，员工就不知道加油到底要怎么加。
锦囊三：控制好例会时间一般早会控制在5～10分钟；夕会稍微长一点，因为要对一天的工作进行总结，但因为接近下班时间，员工容易分心，所以时间也不易太长，以8～12分钟为宜；交接班会，兼具了二者的功能，既对上午班的工作进行总结，又对下午班的工作进行安排，时间约为10～15分钟，最长不超过20分钟。周会的时间就可以长一些，因为要安排一周的工作，可以在20～30分钟；而月会呢，因为是一个月工作的整体安排和总结，有时候还要有一些培训和团队沟通方面的内容，加入一些游戏和互动等，所以一般时间可以安排在一个小时到两个小时之间。
作为店长（或例会主持人），例会一开始就应该紧紧把握住例会的主题，会前，根据例会主题，做出例会议程的进度计划表，以方便例会过程中的时间把控和会议节奏控制。
锦囊四：良好的执行决定会议的意义光开会不执行，那么这个会议就没有意义。想要让会议精神更好地贯彻执行下去，会议中要遵循简单、清晰、具体的原则。表达清晰，才能让别人理解意思，才有可能顺利开展工作，所以在沟通和会议中一定要进行有效的表达。要尽量让员工参与自己的目标制定和工作安排中，这样才有助于目标的真正实现、工作的跟进。
▏欧阳寄语▕好的例会是成功的开始。
——该文摘自欧阳海淼老师著作《我就是你要的旺店女王》
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